法律
退款与取消政策
最后更新：2026-09-18 · 本页说明「想退款怎么办」与「想取消订阅怎么办」两件事。
先说结论： 付款与退款都由 Creem 处理（它是法律上的卖方 / 记录商户）。付款后 60 天内可以向 Creem 提出退款申请；订阅可以随时自助取消。有疑问请先联系我们 —— 直接发起拒付会产生额外手续费，处理也更慢。
1. 谁在处理你的付款与退款
FaceNest 通过 Creem 销售。Creem 是记录商户（Merchant of Record），也就是说法律上的卖方是 Creem，不是我们：它负责收款、开票、计税，并单方决定退款申请。
因此退款需要向 Creem 提出，我们无法替你批准或拒绝退款 —— 但我们会帮你转交并跟进。
相关条款请见 Creem 的条款（特别是其中的买家条款部分）。
2. 退款期限
按照 Creem 的买家条款：你可以在付款后 60 天内向 Creem 提出退款申请，由 Creem 按条款裁量处理。
我们不会在官网承诺一个比这更宽松的期限（例如「14 天内无条件退款」），因为退款决定权不在我们手上 —— 写了也只是给你一个我们执行不了的承诺。
3. 怎么申请退款
有两条路，任选一条：
- 走 Creem 客户门户（最快）：用购买时的邮箱登录 https://www.creem.io/my-orders/login，或点收据邮件里的链接。在门户里可以自助管理订阅、申请发票，也可以直接向 Creem 提出退款。
- 发邮件给我们：
support@facenest.net，附上付款邮箱和订单号（如果有），说明情况。我们会帮你转交给 Creem 并跟进。
Creem 每次付款成功都会自动发一封带登录链接的邮件到你的付款邮箱 —— 那封邮件就是你的门户入口，建议留着。
4. 多久能到账
退款由 Creem 处理后，到账时间取决于你的发卡行或支付渠道，我们无法给出确切天数，也不做时间承诺。如果你在合理时间内没有收到，请联系 Creem 或告诉我们，我们会帮你查。
5. 取消订阅
订阅可以随时自助取消，不需要联系我们。
- 用购买时的邮箱登录 Creem 客户门户；
- 选中你的订阅 →「Manage Subscription」→「Cancel Subscription」；
- 也可以点收据邮件里的链接直接进入门户。
取消之后会发生什么 —— 这里请按我们的真实行为理解：
| 取消之后 | |
|---|---|
| 会不会继续扣款？ | 不会。 取消即刻停止续费。 |
| 当期还能用吗？ | 能。 你已经付过钱的这一期可以正常使用到期末。 |
| 到期后会怎样？ | 自然回到免费版：图库上限回到 100 张、语义搜索关闭。已有照片、人脸、标签、相册照常可搜，一个文件都不会删。 |
| 需要重新安装吗？ | 不需要。应用照常运行，只是额度回到免费版。 |
⚠️ 说明一下：Creem 的客户帮助文档里有一句「取消后你将失去访问权限」，措辞比较粗。那不是我们的行为 —— FaceNest 的授权是离线校验的，我们不会在你付费期内突然锁掉功能；服务端也是刻意做成「自然到期」而不是「立即停用」。所以请以上面的表格为准。
6. 关于拒付（chargeback）
如果你对某笔扣款有疑问，请先联系我们（support@facenest.net）。直接向银行发起拒付会产生额外手续费（每笔 25 USD/EUR 量级，且已产生的原交易手续费不退），处理周期也比退款长得多。
我们先聊，通常能更快解决。
7. EU / UK 用户
对数字内容，在明确同意并放弃撤回权之后，14 天撤回权不再适用 —— 而 FaceNest 提供的正是「付款后立即交付的数字内容」。
我们不想把这条写成生硬的法律条文。你只需要知道：数字商品在你完成付款并开始使用后即视为交付完成；如果仍有问题，60 天内可以联系 Creem 或我们处理。